Menurut Direktur RSUD Kota Bandung, Exsenveny Lalopua, untuk standar mutu pelayanan diukur dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hal tersebut menjadi acuan untuk pelayanan yang ada di RSUD Kota Bandung.
Standar nilai IKM RSUD Kota Bandung yaitu 76. Namun hasilpengukuran terakhir, IKM RSUD Kota Bandung telah mencapai 79,4. “Itu diketahui dari aspek mutu kepuasan masyarakat atas layanan yang ada di kami,” kata Veny sapaan akrabnya pada kegiatan Bandung Menjawab di Balai Kota Bandung, Jalan Wastukancana, Kamis (14/11/2019).
Ia mengatakan, untuk pelayanan yang maksimal, RSUD Kota Bandung membutuhkan sumber daya manusia (SDM) yang kompeten sesuai bidangnya. Sampai saat ini, RSUD Kota Bandung memiliki karyawan sebanyak 746 orang, terdiri dari kelompok tenaga medis, tenaga keperawatan, dan tenaga non keperatawatan lainnya.
“Dengan jumlah tersebut, kita memiliki spesifikasi untuk memenuhi pelayanan mulai dari spesialis sampai subspesialis. Karena itu juga RSUD Kota Bandung bertatus Kelas B,” ungkapnya.
Veny mengungkapkan, setiap hari ada sekitar 150 pasien yang berkunjung ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) yang memiliki kapasitas 40 tempat tidur. Untuk umlah kunjungan rawat jalan, mencapai 400-500 orang per hari dengan berbagai jenis layanan dan poliklinik.
Sedangkan Bed Occupancy Ratio (BOR) yaitu pemanfaatan tempat tidur di RSUD Kota Bandung mencapai 94 persen. "Secara ideal rata-rata BOR itu 75-80%. Tapi kami lebih dari itu. Ini menunjukan tingginya animo masyarakat yang dirujuk ke RSUD Kota Bandung. Warga sangat memanfaatkan pelayanan yang ada di RSUD Kota Bandung,” jelas Veny.
0 Komentar